Foire aux questions

Service clients

Quand est-ce que Le zèbre peut me répondre au téléphone ?

Du lundi au vendredi, de 10h à 19h au +33 6 64 95 77 43

Est-ce que Le zèbre répondra à mon message écrit ?

Oui ! Par mail via ce formulaire contact

Par courrier à cette adresse :

Perrine Dierkens
Un zèbre dans ma chambre
75 Bis, Avenue Victor Hugo
94100 Saint Maur des Fossés

Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Le Zèbre aura besoin de deux jours ouvrés pour traiter la commande. Ensuite au minimum deux jours ouvrés pour la livraison en France. Ces délais varieront en fonction des moments de l’année, de votre pays, mais si vous surveillez votre boite mail, vous saurez exactement où se situe votre colis!

Quels sont les frais de livraison?

Vers la France, le Zèbre vous offre les frais de livraison, avec suivi contre signature.
Pour les expéditions en Europe et dans le reste du monde, le zèbre vous demande de payer la livraison classique et vous offre les frais de remise contre signature! Il faudra toutefois rajouter les frais de douane pour les pays hors Union Européenne.
Tous les calculs se feront automatiquement dans votre panier.

Quels sont les transporteurs qui s’occupent de mon colis?

Le Zèbre utilise Colissimo suivi + signature, c’est le plus rapide et le plus économique.

Le transporteur me dit que mon colis est arrivé mais je n’ai rien reçu, qu’est-ce que je fais?

Le Zèbre vous conseille dans un premier temps de vérifier qu’il ne se trouve pas chez votre concierge ou chez un voisin! Si ce n’est pas le cas, voici ce que vous devez faire :
1/ ouvrir une réclamation auprès des services compétents du transporteur
2/ nous notifier la perte du colis (via le formulaire de contact en indiquant la référence de la commande) pour que nous puissions aussi faire une réclamation.

Finalement, j’ai changé d’avis, c’est grave?

Grave, tout est relatif :) Le retours de la marchandise se fait à vos frais, si le produit est retourné en bon état dans son emballage d’origine non ouvert alors Le zèbre pourra effectuer le remboursement ou l’échange.

Modes de paiement

Comment je règle ma commande?

J’aurais aimé vous répondre «avec un dessin de votre enfant», mais non! Tout simplement avec votre CB, via le mode de paiement sécurisé «Paypal». Ou par virement via votre compte bancaire.

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